FAQ – Questions fréquentes

FAQ – Questions fréquentes

Bienvenue sur notre page FAQ. Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus courantes concernant nos caméras espion, micros discrets, détecteurs anti-surveillance et vos commandes. Pour toute demande complémentaire, notre service client est à votre écoute.

Commandes et livraison

1. Quels sont les frais de livraison ?

Deux options en France métropolitaine : Standard 3,90 € ou Livraison Suivie + Garantie Tranquillité 90 Jours 5,90 €.

2. Quels sont les délais de livraison ?

Traitement 1 à 3 jours ouvrés puis livraison 6 à 9 jours ouvrés en France. Un lien de suivi est envoyé dès l’expédition.

3. Puis-je suivre ma commande ?

Oui, via l’e-mail d’expédition et notre page : Suivre mon colis.

4. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Oui, tant qu’elle n’a pas été expédiée. Contactez-nous rapidement à boutique@lokicam.com.

5. Livrez-vous à l’étranger ?

Non, LokiCam livre actuellement uniquement en France.

6. Que faire si ma commande est partiellement livrée ?

Certains articles sont expédiés depuis des entrepôts différents. Si un produit manque, il arrivera séparément sous peu. Contactez-nous si vous n'avez rien reçu sous 2–3 jours ouvrés.

Produits et fonctionnement

7. Vos produits sont-ils faciles à utiliser ?

Oui. Conçus pour être simples et prêts à l’emploi, avec notice fournie. Support à distance possible.

8. Quels types de produits proposez-vous ?

  • Mini caméras espion : Wifi, autonomes, cachées
  • Micros : portables, voiture, enregistreurs longue durée
  • Détecteurs anti-surveillance : caméras cachées, micros, ondes, champs magnétiques
  • Matériel dissimulé : montres, lunettes, stylos, porte-clés, gadgets
  • Accessoires : cartes SD, adaptateurs, lecteurs, batteries
  • Écrans anti-espion & étuis anti-ondes

9. Vos produits sont-ils légaux ?

Oui, conformes aux normes CE. Leur usage doit respecter les lois locales (vie privée, enregistrement). L’utilisateur est responsable de l’usage qu’il en fait.

10. Quelle est l’autonomie de vos dispositifs ?

  • Mini caméras autonomes : jusqu'à ~10 h selon modèle
  • Micros : jusqu’à ~250 h d'enregistrement pour certains modèles
  • Sur secteur : autonomie illimitée

11. Puis-je écouter en direct ou être alerté à distance ?

Certains modèles le permettent (micros avec écoute en direct, caméras Wifi IP, caméras 4G avec app). Voir la fiche produit.

Origine et logistique

13. Vos produits viennent-ils de Chine ?

Oui, produits fabriqués en Chine dans des usines spécialisées et certifiées CE.

14. Pourquoi vos colis sont-ils expédiés depuis la Chine ?

Entrepôt centralisé en Asie pour des délais maîtrisés, haute disponibilité et expédition suivie.

15. Pourquoi l’étiquette du colis affiche-t-elle une valeur différente ?

Valeurs douanières techniques pour faciliter le transit ; elles ne reflètent pas le prix payé.

Paiement et retours

16. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Visa, Mastercard, American Express, PayPal et autres options sécurisées.

17. Mon paiement ne passe pas, que faire ?

Essayez un autre navigateur ou moyen de paiement. Si le problème persiste, écrivez à boutique@lokicam.com.

18. Puis-je retourner un produit si je ne suis pas satisfait ?

Oui : 30 jours après réception pour un article non utilisé et en parfait état. Si vous avez choisi la Livraison Suivie, vous bénéficiez d’une protection 90 jours (perte, défaut, dysfonctionnement). Voir la politique de retour.

Service client et confidentialité

19. Comment contacter le service client ?

Écrivez-nous à boutique@lokicam.com. Réponse sous 12 h ouvrées.

20. Mes données personnelles sont-elles protégées ?

Oui. Données strictement confidentielles, utilisées pour traiter votre commande. Voir notre politique de confidentialité.